Foire Aux Questions (FAQs)
Commandes et Expédition
Q : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
R : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent prendre un peu plus de temps.
Q : Quand vais-je recevoir ma commande ?
R : La livraison en France prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraison internationale varient en fonction de la destination.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui ! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email avec un numéro de suivi pour suivre son chemin.
Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, nous offrons la livraison gratuite en France pour toutes les commandes.
Retours et Remboursements
Q : Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
R : Absolument ! Nous acceptons les retours sous 30 jours après la livraison, à condition que l’article soit dans son état d'origine avec toutes les étiquettes et l'emballage intact.
Q : Comment puis-je initier un retour ?
R : Contactez-nous à support@atelier-raphael.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera dans le processus.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
R : Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
Produits et Tailles
Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Chaque produit dispose d’un guide des tailles détaillé pour vous aider à trouver la taille parfaite. Nous vous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer avec le tableau des tailles fourni.
Q : Vos produits sont-ils conformes aux tailles standards ?
R : Nos produits suivent généralement les tailles standards. Cependant, pour certains articles, nous conseillons de consulter le guide des tailles ou de commander une taille au-dessus en cas de doute.
Service Client
Q : Comment puis-je contacter votre service client ?
R : Vous pouvez nous joindre par email à support@atelier-raphael.com ou nous appeler au +33 756967347.
Q : Quels sont les horaires de votre service client ?
R : Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET, hors jours fériés.
Autres Questions
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Oui, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l'avoir passée en nous contactant à support@atelier-raphael.com.
Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui, nous expédions dans de nombreux pays à travers le monde. Si votre pays n’apparaît pas lors du passage en caisse, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Q : Comment puis-je rester informé des nouveautés et des offres ?
R : Inscrivez-vous à notre newsletter sur le site pour recevoir des mises à jour sur nos nouvelles collections, des remises exclusives, et bien plus encore !
Si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !